La voix des citoyens, enfin entendue.
Sami est le copilote de la relation citoyenne de votre municipalité. Il relie les demandes, plaintes, requêtes, avis et réseaux sociaux, classe automatiquement, détecte les sujets sensibles et prépare vos réponses et vos contenus. Il prépare, vous décidez. Les communications officielles restent sous contrôle humain.
Humain · Hébergé au Québec · Vous gardez la décision
Sami, quels sujets reviennent le plus dans les demandes citoyennes?
Un sujet en forte hausse à surveiller :
Les garanties d'un module Eva
Sourcé
Chaque réponse cite la loi, l'article et la date.
Hébergé au Québec
Vos données restent en territoire québécois, pensées pour la Loi 25.
Vous décidez
L'assistant prépare, l'humain approuve et signe.
Posez la question à vos citoyens.
Sami interroge vos requêtes, vos plaintes, vos canaux et vos sondages comme vous le diriez à voix haute, puis répond avec les sujets, les délais et les tendances à l'appui.
Quelles requêtes ne sont pas traitées depuis plus de cinq jours?
Y a-t-il un sujet sensible qui commence à émerger dans les plaintes?
Quels services reçoivent le plus de demandes citoyennes?
Quel est le délai moyen de réponse par type de requête?
Quels contenus du site web devraient être mis à jour?
Quels sujets reviennent le plus souvent ce mois-ci?
Vous parlez à Sami, il agit sur votre relation citoyenne.
L'IA et le tableau de bord dans un seul espace. Sami croise les requêtes, les canaux, les services et la satisfaction, surligne les sujets sensibles et prépare le livrable, sous votre validation. La voix citoyenne cesse d'être dispersée.
Sami, montre les plaintes de voirie et prépare une réponse citoyenne cohérente.
Fait. Un sujet sensible : voirie, +45 %. J'ai regroupé les plaintes et préparé une réponse alignée sur l'info officielle.
Voirie · alignée sur l'info du service
Une seule adresse pour toute la relation citoyenne.
- Sami, montre-moi les requêtes citoyennes non traitées depuis plus de cinq jours.
- Classe les plaintes reçues cette semaine par sujet et par service responsable.
- Prépare une réponse claire pour un citoyen qui demande un suivi sur sa requête.
- Quels sujets reviennent le plus souvent dans les demandes citoyennes ce mois-ci?
- Résume les commentaires reçus sur les réseaux sociaux à propos des travaux de voirie.
- Prépare une publication pour expliquer la collecte des matières résiduelles.
- Y a-t-il un sujet sensible qui commence à émerger dans les plaintes?
- Génère une foire aux questions sur le nouveau règlement municipal.
- Prépare un message d'urgence pour aviser les citoyens d'une fermeture de route.
- Montre-moi le délai moyen de réponse par type de requête.
- Quels services reçoivent le plus de demandes citoyennes?
- Prépare le calendrier éditorial du prochain mois.
- Analyse le niveau d'engagement de nos dernières publications.
- Résume les résultats du dernier sondage de satisfaction citoyenne.
- Prépare une note à la direction générale sur les irritants citoyens prioritaires.
- Quels contenus du site web devraient être mis à jour selon les demandes reçues?
- Prépare un communiqué sur l'ouverture des inscriptions aux activités municipales.
- Compare les plaintes de ce trimestre avec celles du trimestre précédent.
- Génère un tableau de bord de satisfaction citoyenne.
- Quels dossiers nécessitent une coordination entre communications, travaux publics et direction?
De la boîte de réception au cockpit de confiance.
Requêtes et plaintes
Demandes, plaintes et requêtes classées par sujet, urgence et service responsable, avec leurs statuts et leurs délais à jour.
Réponses citoyennes
Réponses claires, humaines et cohérentes, alignées sur l'information officielle, en projet à valider avant tout envoi.
Détection des sujets sensibles
Hausse de plaintes, rumeurs et thèmes qui prennent de l'ampleur, repérés avant qu'ils ne deviennent des crises.
Contenus et communications
Publications, infolettres, avis, foires aux questions et messages d'urgence prêts à publier, adaptés au canal, sous votre approbation.
Suivi interservices
Requêtes orientées vers le bon service et suivies jusqu'à la résolution, sans allers-retours ni pertes d'information.
Satisfaction et tendances
Délais de réponse, taux de résolution, satisfaction et sujets récurrents, mesurés et prêts à présenter à la direction.
Vous demandez. Sami prépare. Vous décidez.
Vous demandez
En français, comme à votre équipe du service citoyen.
Sami prépare
Sur vos requêtes, vos contenus officiels et vos suivis, chaque réponse alignée sur l'information validée.
Vous décidez
Les communications officielles, les réponses sensibles et les messages de crise restent sous contrôle humain.
Des séquences concrètes de la relation citoyenne.
Sami enchaîne des étapes vérifiables et s'arrête sur votre validation avant tout envoi ou toute publication. Le pas surligné, c'est vous.
Réponse à une requête citoyenne
« suivi d'une requête »Classification des plaintes
« plaintes »Communication d'urgence ou d'avis
« message d'urgence »Note d'irritants à la direction
« irritants citoyens »Deux moments où Sami change la donne.
La requête qui ne se perd plus
Une demande citoyenne arrive par courriel, touche les travaux publics, mais reste sans suite entre deux services. Sami la classe par sujet, l'oriente vers le bon responsable, rattache l'historique et suit son statut jusqu'à la résolution. Le citoyen reçoit un suivi clair plutôt qu'un silence, et l'équipe cesse de perdre des demandes dans les allers-retours. Une requête non traitée qui aurait pu devenir un enjeu redevient un simple suivi bien géré.
Le sujet sensible vu à temps
En quelques jours, les plaintes sur un chantier de voirie montent sur plusieurs canaux. Sami détecte la hausse inhabituelle, relie les commentaires similaires et signale le sujet avant qu'il ne s'amplifie. Il prépare une explication claire et vulgarisée, à valider. L'équipe prend les devants avec un message cohérent plutôt que de réagir à une rumeur. La confiance se protège une réponse à la fois.
Le point de contact vivant avec la population.
Le service citoyen est la porte d'entrée des irritants, mais il dépend des autres services pour les réponses. Sami relie la voix des citoyens, les services et les communications, sans jamais remplacer l'écoute humaine ni le jugement.
Ce que les équipes de communication nous demandent
Les communications et le service citoyen font partie des 13 modules municipaux d'Eva.
Rencontrez votre 13e employé
30 minutes. On vous montre Eva sur un vrai dossier de votre municipalité. Vous repartez avec un plan, pas une brochure.